Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 4 de junio de 2026. Si tienes alguna pregunta, escríbenos a hola@zanason.com.

Lo Importante

• Si un proveedor determina que el tratamiento no es seguro para ti, recibes un reembolso completo.
• Puedes cancelar para obtener un reembolso completo antes de que un proveedor revise tu cuestionario de admisión. Esta ventana es muy corta — nuestros proveedores revisan las solicitudes con rapidez, especialmente durante el horario laboral. Escribe a hola@zanason.com de inmediato si deseas cancelar.
• Una vez que un proveedor emite tu receta, es definitiva. Sin cancelaciones, sin reembolsos.
• Lamentablemente no podemos emitir reembolsos ni aceptar devoluciones de productos recetados para su reutilización o reventa, y todas las ventas son finales.
• Zanason no es responsable de ningún producto dañado o perdido durante el envío. Por favor, contacta al transportista del envío para presentar una reclamación.
• Sin embargo, si consideras que cometimos un error al surtir tu receta, contáctanos en hola@zanason.com.

Incluye toda esta información en tu correo electrónico para nosotros:

• Tu nombre completo y el correo electrónico de tu cuenta de Zanason
• Número de pedido
• Lo que sucedió, en tus propias palabras
• Fotos si algo físico salió mal

Problemas de Envío y Entrega

Si el seguimiento dice “Entregado” pero tu paquete no aparece:

• Debes presentar una reclamación directamente con el transportista del envío.
• Consejos para evitar esto: Envía a una dirección segura, usa los administradores de entrega de UPS/FedEx para retener paquetes, o consulta con vecinos y administradores del edificio.

Si tu producto llega dañado:

• Contacta al transportista del envío para presentar una reclamación y conserva todos los materiales de empaque y los bienes dañados antes de presentar una reclamación.

Si consideras que cometimos un error al surtir tu receta:

• Escribe a hola@zanason.com dentro de las 24 horas.
• Importante: Debes incluir fotos del medicamento y del empaque original.
• Revisaremos el caso con la farmacia y determinaremos los siguientes pasos.

El medicamento se envió a la dirección equivocada:

• Si nos proporcionaste la dirección de envío incorrecta, no podemos proporcionar un reemplazo ni un reembolso.
• Si estás seguro de que habías indicado la dirección correcta, por favor escribe a hola@zanason.com dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
• Tienes dos opciones para cambiar tu dirección de envío: Escríbenos a hola@zanason.com al menos 7 días antes de cualquier resurtido de medicamento. También puedes cambiar la dirección tú mismo en el portal del paciente yendo a Administrar Cuenta > Facturación y Envío > Editar. En el portal del paciente no diferenciamos entre dirección de facturación y de envío, así que coloca ahí tu dirección de envío.

Cancelación

• Todos los planes de Membresía de Zanason se renuevan automáticamente.
• Para cancelar tu suscripción, requerimos que nos envíes una solicitud de cancelación a hola@zanason.com al menos 72 horas antes de tu próxima fecha de facturación. Si no se cumple este plazo, se cobrará tu suscripción y la cancelación entrará en vigor en la fecha de facturación siguiente.
• Cancelar evita cargos futuros, pero no reembolsará los pagos que ya hayan sido procesados.