Política de Reembolso y Cancelación

Esta política se ofrece en inglés y en español. Si hay alguna diferencia entre ambas, la versión en inglés es la que tiene validez legal.

Última actualización: 4 de junio de 2026. ¿Tienes dudas? Escríbenos a hola@zanason.com.

1. Reglas de Reembolso (Lo que debes saber)

Si el tratamiento NO es seguro para ti: Si nuestro proveedor clínico determina que no eres candidato para el medicamento, te devolvemos el 100% de tu dinero.
Si tu tratamiento SÍ es aprobado: Todas las ventas son finales. Por ley y por regulaciones de salud, no podemos hacer reembolsos ni aceptar devoluciones de medicamentos recetados (ya que no se pueden volver a utilizar ni vender a nadie más).
Paquetes perdidos o dañados por el correo: Zanason no se hace responsable de los productos que se pierdan, roben o dañen durante el envío. Si esto pasa, debes abrir un reporte directamente con la empresa de transporte.

2. ¿Qué pasa si cometemos un error con tu medicamento?

Si crees que nos equivocamos al preparar o enviar tu receta, escríbenos a hola@zanason.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

En tu correo, por favor incluye:

Tu nombre completo y el correo de tu cuenta de Zanason.
Tu número de pedido.
Una explicación breve de lo que pasó.
Fotos claras del empaque y del medicamento.

¿Qué haremos nosotros? Revisaremos los registros directamente con la farmacia y te escribiremos para decirte cómo lo solucionaremos.

3. Problemas con el Envío

El rastreo dice “Entregado” pero no lo encuentras:

Debes poner una reclamación directamente con la empresa de transporte.
Tip de seguridad: Para evitar esto, te sugerimos enviar tus paquetes a direcciones seguras o usar los casilleros de recolección de UPS o FedEx.

El producto llegó roto o dañado:

Reclama directamente al transportista. Recuerda guardar la caja, el empaque original y el producto dañado como evidencia para tu reporte.

Se envió a una dirección vieja o equivocada:

Si tú escribiste mal la dirección en tu cuenta, no podemos darte otro medicamento gratis ni hacer un reembolso.
Si la dirección en tu sistema estaba bien pero el paquete se fue a otro lado, avísanos a hola@zanason.com dentro de las 24 horas de la entrega.

4. Cómo cambiar tu dirección de envío

Tienes dos formas de actualizar tu dirección antes de tu próximo envío programado:

Por correo: Escríbenos a hola@zanason.com al menos 7 días antes de tu próxima fecha de envío.
Tú mismo en el portal: Ve a Administrar Cuenta > Facturación y Envío > Editar.

Nota importante: En nuestro portal la dirección de facturación y la de envío son la misma. Asegúrate de escribir ahí el lugar exacto donde quieres recibir físicamente tu paquete.

5. Cómo cancelar tu suscripción

Renovación automática: Todos los planes de Zanason se renuevan solos para asegurar que no interrumpas tu tratamiento médico.
¿Cuándo cancelar?: Si ya no quieres seguir, debes escribirnos a hola@zanason.com al menos 72 horas antes de tu próximo cobro.
Si cancelas tarde: Si nos avisas con menos de 72 horas de anticipación, el cobro automático se procesará, te enviaremos el medicamento de ese mes y la cancelación se aplicará a partir del siguiente periodo.
Pagos anteriores: Cancelar detiene todos los cobros futuros, pero no devuelve el dinero de los pagos que ya se procesaron.